商务部研究院：即时零售行业正处于迈向万亿规?

新京报贝壳财经讯（记者陈伟成）11月25日，在商务部研究院与美团闪购举办的“即时零售生态开放日”活动上，商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣发布《即时零售行业发展报告（2025）》提到，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点。构建高效健康的生态已成为即时零售高质量发展的重要标准。主流即时零售平台构建以“安心”为核心的高标准服务体系，引领行业生态健康发展。 “当前行业竞争正逐渐从价格驱动转向用户体验驱动，即食廷吉进入了效率与质量并重的新发展阶段。”杜国臣说发布《即时零售行业发展报告（2025）》时指出，行业正从“履约快”向“服务稳定”、“产品过硬”演变。报告还指出，构建以“安心”为主要支撑的高标准服务体系，对于商户长远经营具有重要意义。主流零售平台加大在服务标准提升方面的资源投入，努力构建健康的生态系统，让商户经营更稳定、信任度更高。美团闪购平台管理部负责人范跃雷分享了“安全闪购”计划的最新进展：自今年5月全面上线以来，“安全闪购”已拓展至20项服务。目前，美团官方平台取件和退货服务已覆盖全国53个城市的近40万家商户。 AI能力上线后，交易者的劳动效率大幅提升处理售后问题的成本下降近70%；来自骑手合作伙伴的关于“履行合同困难”等问题的投诉率持续下降。穆湘桐校对